Emails
Aplique os cinco princípios a um email: um pedido, escrito na primeira linha e no único botão.
Quando usar
Use em todo email que mandamos a um cliente ou colega pedindo que ele faça alguma coisa.
Quando não usar
Avisos automáticos que não pedem nada, como um recibo, seguem as regras de estilo. As regras sobre o pedido e o botão não valem para eles.
Como funciona
Os pares Troque isto e Por isto desta página são exemplos nossos, escritos para este guia, e não citações de uma fonte.
Peça uma coisa só
Um email leva um pedido. Um segundo pedido vai em um segundo email.
Passa: o pedido do email cabe em uma frase sem “e”.
Ponha o pedido na primeira linha e no único botão
A primeira linha diz o que a pessoa deve fazer. O email tem um botão, que repete essa ação e abre a página onde ela acontece.
Passa: só a primeira linha e o botão dizem o que fazer e onde.
- Troque isto
- Espero que esteja bem. Dando continuidade à reunião da semana passada, precisamos de alguns itens seus.
- Por isto
- Aprove a fatura de março até sexta-feira.
Mantenha o assunto abaixo de uns 50 caracteres
Cinco a sete palavras bastam para dizer o pedido.
Passa: o assunto tem menos de 50 caracteres.
- Troque isto
- Dando continuidade à nossa conversa e aos próximos passos da fatura de março
- Por isto
- Aprove a fatura de março
Diga a ação do botão em duas palavras
O botão diz o que acontece em seguida, em duas palavras, três no máximo.
Passa: o rótulo do botão começa com verbo e tem duas ou três palavras.
- Troque isto
- Clique aqui
- Por isto
- Aprovar fatura
Escreva assunto, títulos e botão em sentence case
Veja maiúsculas.
Passa: no assunto, nos títulos e no botão, nenhuma palavra depois da primeira tem maiúscula, a menos que seja nome próprio ou sigla.
- Troque isto
- Sua Fatura De Março Está Pronta
- Por isto
- Sua fatura de março está pronta
Ponha vírgula depois da saudação
Escreva a saudação com vírgula, como em “Olá, Tom”.
Passa: a saudação tem vírgula entre a palavra e o nome.
Personalize além do nome
Use o que você sabe sobre a empresa ou o setor da pessoa, para o email parecer escrito para ela.
Passa: o email tem pelo menos 1 detalhe, além do nome, que só serve para este leitor.
Deixe de fora o que parece spam
Evite excesso de pontuação, palavras em caixa alta e termos como “grátis” ou “compre já”.
Passa: o assunto e o corpo têm 0 sequências de pontos de exclamação, 0 palavras em caixa alta e nenhum desses termos.
- Troque isto
- AJA AGORA!!! Revisão grátis da sua conta
- Por isto
- Revise as configurações da sua conta
Organize o corpo para uma leitura rápida
Use marcadores de lista, divisórias e espaço em branco para o corpo ser lido em um relance.
Passa: nenhum parágrafo do corpo passa de uma tela de celular.
Referências
Esta página copia o Intuit Content Design. O guia de emails dele diz que os assuntos mais comuns têm uns 50 caracteres, de cinco a sete palavras, e que assuntos com uns 65 caracteres têm as maiores taxas de abertura. Escolhemos o tamanho menor. O mesmo guia pede vírgula depois da saudação (“Hello, Tom”), marcadores de lista, divisórias e espaço em branco para facilitar a leitura, uma chamada para ação clara com link para a página Actions do cliente, personalização além do nome, como empresa ou setor, e nada de excesso de pontuação, caixa alta ou palavras como “free” ou “buy now”. Ele mede um email por engajamento e conversão.
A página Actions da Intuit define o tamanho do botão: “Keep CTAs brief, especially for buttons. Two words is optimal. Three is OK.” (duas palavras é o ideal, três é aceitável). Ela também dá “Create project” como exemplo de Faça e “Click here” como Não faça. O Microsoft Writing Style Guide pede que o texto comece pelo mais importante, e é isso que põe o pedido na primeira linha.
A primeira regra, um pedido por email, aplica ao email os cinco princípios do revisor. O único apoio externo dela é a chamada para ação única da Intuit.