Menos passos
Todo clique, toque, abertura ou resposta que o sistema poderia ter poupado é uma falha.
O que significa
Um passo é qualquer ação que a pessoa faz para avançar: um clique, um toque, abrir alguma coisa, uma resposta. O sistema leva a pessoa aonde ele já sabe que ela vai. Se o sistema sabia o próximo lugar e mesmo assim pediu a ação, essa ação é uma falha.
O teste
Percorra o artefato da primeira tela ou linha até o momento em que a pergunta da pessoa é respondida e conte cada ação no caminho. Para cada uma, pergunte se o sistema já sabia para onde a pessoa ia. Cada sim é uma falha. Os cliques são contados como define a página medição, e uma criação com nome passa com 3 cliques ou menos e 1 campo digitado, o limite da auditoria do revisor (comparação, linha 2035).
Alavancas por superfície
| Superfície | O que conta como passo aqui |
|---|---|
| Tela | Abrir uma página, uma aba ou um registro, fechar um painel, um clique, uma navegação, uma confirmação. Os registros abrem no detalhe da tabela, e o detalhe mostra a próxima ação sem outro clique. O formulário termina no registro que criou. Depois de uma ação, a tela vai para o resultado, e a pessoa vê que deu certo. |
| Uma resposta, um clique em um link, um login antes da ação. O único botão abre a página onde a ação acontece. | |
| Formulário | Cada página do formulário, cada envio e a volta ao registro depois. |
| Documento | Cada link ou página que o leitor abre antes de achar a resposta. |
Referências
A primeira regra do revisor diz: “As few clicks as possible” (o mínimo de cliques possível). Uma das observações do revisor sobre um sistema de pedidos mostra o custo: “Once I sent to review, why do I have to click on ‘Count’ review to go see it (why doesn’t it already reloads into there (it would assure the user that it worked as they could see the review, and it would save one click)”. O revisor quer que, depois do envio, a tela abra a revisão sozinha: isso confirma que deu certo e poupa um clique.
O guia de emails da Intuit aplica o mesmo princípio ao email: uma chamada para ação clara, com link para a página Actions do cliente.