# Emails Fonte: /pt-br/ux/talking-to-customers/emails.md - Resumo: Aplique os cinco princípios a um email: um pedido, escrito na primeira linha e no único botão. - Status: Proposta - Princípios: Menos passos, Menos rolagem, Menos entradas, Máxima intuição, Jeito único - Superfícies: Email - Do inglês de 2026-10-02 ## Quando usar Use em todo email que mandamos a um cliente ou colega pedindo que ele faça alguma coisa. ## Quando não usar Avisos automáticos que não pedem nada, como um recibo, seguem as regras de estilo. As regras sobre o pedido e o botão não valem para eles. ## Como funciona Os pares Troque isto e Por isto desta página são exemplos nossos, escritos para este guia, e não citações de uma fonte. ### Peça uma coisa só Um email leva um pedido. Um segundo pedido vai em um segundo email. Passa: o pedido do email cabe em uma frase sem "e". ### Ponha o pedido na primeira linha e no único botão A primeira linha diz o que a pessoa deve fazer. O email tem um botão, que repete essa ação e abre a página onde ela acontece. Passa: só a primeira linha e o botão dizem o que fazer e onde. Troque isto: Espero que esteja bem. Dando continuidade à reunião da semana passada, precisamos de alguns itens seus. Por isto: Aprove a fatura de março até sexta-feira. ### Mantenha o assunto abaixo de uns 50 caracteres Cinco a sete palavras bastam para dizer o pedido. Passa: o assunto tem menos de 50 caracteres. Troque isto: Dando continuidade à nossa conversa e aos próximos passos da fatura de março Por isto: Aprove a fatura de março ### Diga a ação do botão em duas palavras O botão diz o que acontece em seguida, em duas palavras, três no máximo. Passa: o rótulo do botão começa com verbo e tem duas ou três palavras. Troque isto: Clique aqui Por isto: Aprovar fatura ### Escreva assunto, títulos e botão em sentence case Veja [maiúsculas](/pt-br/ux/style-and-usage/capitalization.md). Passa: no assunto, nos títulos e no botão, nenhuma palavra depois da primeira tem maiúscula, a menos que seja nome próprio ou sigla. Troque isto: Sua Fatura De Março Está Pronta Por isto: Sua fatura de março está pronta ### Ponha vírgula depois da saudação Escreva a saudação com vírgula, como em "Olá, Tom". Passa: a saudação tem vírgula entre a palavra e o nome. ### Personalize além do nome Use o que você sabe sobre a empresa ou o setor da pessoa, para o email parecer escrito para ela. Passa: o email tem pelo menos 1 detalhe, além do nome, que só serve para este leitor. ### Deixe de fora o que parece spam Evite excesso de pontuação, palavras em caixa alta e termos como "grátis" ou "compre já". Passa: o assunto e o corpo têm 0 sequências de pontos de exclamação, 0 palavras em caixa alta e nenhum desses termos. Troque isto: AJA AGORA!!! Revisão grátis da sua conta Por isto: Revise as configurações da sua conta ### Organize o corpo para uma leitura rápida Use marcadores de lista, divisórias e espaço em branco para o corpo ser lido em um relance. Passa: nenhum parágrafo do corpo passa de uma tela de celular. ## Referências Esta página copia o Intuit Content Design. O guia de emails dele diz que os assuntos mais comuns têm uns 50 caracteres, de cinco a sete palavras, e que assuntos com uns 65 caracteres têm as maiores taxas de abertura. Escolhemos o tamanho menor. O mesmo guia pede vírgula depois da saudação ("Hello, Tom"), marcadores de lista, divisórias e espaço em branco para facilitar a leitura, uma chamada para ação clara com link para a página Actions do cliente, personalização além do nome, como empresa ou setor, e nada de excesso de pontuação, caixa alta ou palavras como "free" ou "buy now". Ele mede um email por engajamento e conversão. A página Actions da Intuit define o tamanho do botão: "Keep CTAs brief, especially for buttons. Two words is optimal. Three is OK." (duas palavras é o ideal, três é aceitável). Ela também dá "Create project" como exemplo de Faça e "Click here" como Não faça. O Microsoft Writing Style Guide pede que o texto comece pelo mais importante, e é isso que põe o pedido na primeira linha. A primeira regra, um pedido por email, aplica ao email os cinco princípios do revisor. O único apoio externo dela é a chamada para ação única da Intuit. ### Fontes - [Intuit Content Design, Emails](https://contentdesign.intuit.com/talking-to-customers/emails/) - [Intuit Content Design, Actions](https://contentdesign.intuit.com/product-and-ui/actions/) - [Microsoft Writing Style Guide, top 10 tips](https://learn.microsoft.com/en-us/style-guide/top-10-tips-style-voice)