BDS0.1
ENPT

Triar feedback

Vincule, priorize, planeje e responda um relato sem mudar o que a pessoa escreveu.

Revisado 2026-10-28Markdown

Resultado: o relato está vinculado ao sistema e tem responsável, prioridade, plano e uma resposta que a pessoa lê na própria base.

Leitor: o maintainer do sistema ou quem faz a triagem do feedback.

Antes de começar: a linha de System existe com Sync Key e Maintainer.

Passos

  1. Abra Data → Feedback → Grid view. Filtre Lifecycle Status Draft ou Proposed para ver os relatos novos.
  2. Confira System Key. Vincule System à linha cuja Sync Key bate; para a chave Operations, é KPIs & OKRs. Key Check precisa ficar em branco.
  3. Vincule Accountable: em geral o Maintainer do sistema. Vincule Reporter (Membership) se estiver vazio e você souber quem relatou.
  4. Ajuste Category se a pessoa escolheu o tipo errado. Não edite Name além de erro de digitação, e nunca edite Description, Evidence ou Source Root Cause.
  5. Escreva as respostas de Triage, uma nome = valor por linha. Defina Priority e uma Due Date que você consiga cumprir.
  6. Escreva o Resolution Plan (ação, responsável, data), escolha Solution Kind e, se souber, Estimated Effort.
  7. Mude Lifecycle Status para Active enquanto o trabalho anda. Se a correção pede trabalho no sistema, inclua um Work Item e cite o feedback no Detail dele.
  8. Escreva Response no idioma de quem relatou. Ela chega à base da pessoa na próxima sincronização.
  9. Na solução, preencha Resolved Date e Lifecycle Status Completed. Use Cancelled quando nada será feito, com o motivo em Response.

Feedback guarda todos os relatos sobre todos os sistemas, com a chave de roteamento.

Sucesso

Key Check em branco, Accountable e Priority definidos, Response preenchida. Open Feedbacks e Overdue Feedbacks da linha de System refletem a mudança.

Recuperação

Problema Correção
⚠ no system linked Vincule System; nenhuma automação faz isso
⚠ key mismatch Refaça o vínculo de System ou corrija System Key; nunca mude a Sync Key de um sistema em uso para bater com uma linha
Reporter (Name) ou Accountable (Name) em branco Quebra conhecida no espelho de Membership; leia o chip do vínculo
A pessoa respondeu num comentário Comentários não atravessam a sincronização; peça que use Reporter Follow-up
Uma linha vazia sem chave Pergunte quem a criou; arquive se ninguém assumir

Notify Reporter registra só o que a pessoa pediu. Hoje nenhuma automação envia notificação.