Feedback
Um relato sobre um sistema, guardado como chegou e roteado para a base do sistema pela chave.
Uma linha de Feedback é um envio sobre um sistema: um bug, uma melhoria, uma sugestão ou uma dúvida, tipado ops:Feedback. Ela é guardada inteira como chegou, antes e depois da triagem. A Systems Central é o System of Record. A base do próprio sistema mostra uma cópia sincronizada filtrada por System Key, então quem relata escreve de onde trabalha e o time faz a triagem aqui.
O que é uma linha
Em 2026-10-28 a tabela tem 16 linhas. 14 têm System Key Operations e se ligam a KPIs & OKRs. Elas vieram para cá em 2026-09-17 da base legada Operations, que não é um dos nossos sistemas, e os nomes de página citam aquela base. Uma tem System Key CRM e nenhum vínculo em System, então o Key Check mostra ⚠ no system linked. Uma linha está quase vazia: sem nome, chave ou sistema. Lifecycle Status: 11 Completed, 3 On Hold, 2 Proposed.
Campos
O que foi relatado (guarde como chegou)
| Campo | Tipo | Significado |
|---|---|---|
| Name | Texto, primário | O título dado por quem relatou; renomeie só para corrigir erro de digitação |
| System Key | Seleção única | Chave de roteamento: uma opção por Sync Key de System |
| Interface | Texto | Página ou tela onde a pessoa viu o problema |
| Category | Seleção única | Bug, Improvement, Suggestion, Question |
| Description | Texto longo | O texto original; nunca acrescente nada |
| Evidence | Anexos | Arquivos como recebidos |
| Evidence (File Link) | URL | Um link para evidência; a coluna ainda não tem descrição |
| Source Root Cause | Texto longo | A causa que a pessoa informou, antes de investigar |
| Notify Reporter | Caixa de seleção | A pessoa pediu retorno |
| Reporter (Membership) | Vínculo → Membership (mirror) | Quem relatou |
| Created By | Criado por | A conta que digitou a linha |
Triagem e resposta
| Campo | Tipo | Significado |
|---|---|---|
| System | Vínculo → System | O sistema de que trata; deve bater com System Key |
| Accountable | Vínculo → Membership (mirror) | Quem responde pela solução; em geral o Maintainer do sistema |
| Lifecycle Status | Seleção única | Draft, Proposed, Active, On Hold, Completed, Cancelled, Archived |
| Priority | Seleção única | Urgent, High, Medium, Low |
| Due Date | Data | Prazo de resposta prometido a quem relatou |
| Triage | Texto longo | Respostas da triagem, uma nome = valor por linha |
| Resolution Plan | Texto longo | Ação, responsável e data |
| Solution Kind | Seleção múltipla | Interface Change, Table Change, Automation Change, Airtable Limitation |
| Estimated Effort | Duração | Estimativa feita na triagem |
| Resolved Date | Data | Dia em que a mudança entrou no ar ou a resposta foi enviada |
| Response | Texto longo | A resposta que a pessoa lê; atravessa a sincronização |
| Reporter Follow-up | Texto longo | O que a pessoa acrescentou depois; atravessa a sincronização |
| Tags | Vínculos → Tags (mirror) | Rótulos opcionais |
Comentários de registro ficam na base onde foram escritos. Response e Reporter Follow-up são as únicas respostas que atravessam a sincronização.
Calculados
| Campo | Cálculo |
|---|---|
| Is Open | 0 quando Lifecycle Status é Completed, Cancelled ou Archived; senão 1 |
| Is Overdue | 1 quando está aberto e Due Date é anterior a hoje |
| Open Since | Hora de criação enquanto aberto; em branco quando fechado |
| Sync Key (from System) | Lookup da Sync Key do System vinculado |
| Key Check | ⚠ key mismatch quando System Key ≠ Sync Key (from System); ⚠ no system linked quando há System Key e System está em branco; senão em branco |
| Reporter (Organization) | Business Unit de Reporter (Membership) |
| Reporter (Name), Accountable (Name) | Quebrados: buscam Member (Name), que o espelho de Membership não tem mais |
Uma linha sem System Key e sem System passa no Key Check, então uma linha vazia não é sinalizada.
Regras
- Guardado inteiro. Name, Description, Evidence e Source Root Cause ficam como chegaram (regra “Submissions are kept whole as they arrived”).
- Chave e vínculo concordam. Key Check fica em branco em toda linha roteada (regra “Feedback’s system key matches its linked system”).
- Um sistema, um relator, um responsável. Os vínculos aceitam vários registros; vincule exatamente um.
- A descrição do campo System diz que uma automação o preenche a partir da System Key. Nenhuma automação faz isso. Vincule à mão.
Exemplo
Um relato fictício: Name Visit list shows cancelled visits, System Key Field Service, Category Bug, Description como digitada, Lifecycle Status Proposed; depois da triagem System Field Service, Accountable o maintainer, Priority High, Due Date em dois dias, Resolution Plan e Response preenchidos.