# Triar feedback

Vincule, priorize, planeje e responda um relato sem mudar o que a pessoa escreveu.

**Resultado:** o relato está vinculado ao sistema e tem responsável, prioridade, plano e uma resposta que a pessoa lê na própria base.

**Leitor:** o maintainer do sistema ou quem faz a triagem do feedback.

**Antes de começar:** a linha de System existe com Sync Key e Maintainer.

## Passos

1. Abra Data → **Feedback** → **Grid view**. Filtre Lifecycle Status `Draft` ou `Proposed` para ver os relatos novos.
2. Confira **System Key**. Vincule **System** à linha cuja Sync Key bate; para a chave `Operations`, é KPIs & OKRs. **Key Check** precisa ficar em branco.
3. Vincule **Accountable**: em geral o Maintainer do sistema. Vincule **Reporter (Membership)** se estiver vazio e você souber quem relatou.
4. Ajuste **Category** se a pessoa escolheu o tipo errado. Não edite Name além de erro de digitação, e nunca edite Description, Evidence ou Source Root Cause.
5. Escreva as respostas de **Triage**, uma `nome = valor` por linha. Defina **Priority** e uma **Due Date** que você consiga cumprir.
6. Escreva o **Resolution Plan** (ação, responsável, data), escolha **Solution Kind** e, se souber, **Estimated Effort**.
7. Mude **Lifecycle Status** para `Active` enquanto o trabalho anda. Se a correção pede trabalho no sistema, inclua um [Work Item](/pt-br/systems/systems-central/work-items) e cite o feedback no Detail dele.
8. Escreva **Response** no idioma de quem relatou. Ela chega à base da pessoa na próxima sincronização.
9. Na solução, preencha **Resolved Date** e Lifecycle Status `Completed`. Use `Cancelled` quando nada será feito, com o motivo em Response.

[![Feedback guarda todos os relatos sobre todos os sistemas, com a chave de roteamento.](/systems/systems-central/screens/sc-feedback-grid.png)](/systems/systems-central/screens/sc-feedback-grid.png)

## Sucesso

Key Check em branco, Accountable e Priority definidos, Response preenchida. Open Feedbacks e Overdue Feedbacks da linha de System refletem a mudança.

## Recuperação

| Problema | Correção |
| --- | --- |
| `⚠ no system linked` | Vincule System; nenhuma automação faz isso |
| `⚠ key mismatch` | Refaça o vínculo de System ou corrija System Key; nunca mude a Sync Key de um sistema em uso para bater com uma linha |
| Reporter (Name) ou Accountable (Name) em branco | Quebra conhecida no espelho de Membership; leia o chip do vínculo |
| A pessoa respondeu num comentário | Comentários não atravessam a sincronização; peça que use Reporter Follow-up |
| Uma linha vazia sem chave | Pergunte quem a criou; arquive se ninguém assumir |

Notify Reporter registra só o que a pessoa pediu. Hoje nenhuma automação envia notificação.