# Solução de problemas

Descubra por que uma mensagem do Slack, um agendamento do Cal.com ou uma caixa de e-mail cai na conta errada.

Comece pela linha da conta e pelo vínculo dela. Confira o que a base guarda antes de mudar um fluxo ou criar uma linha substituta.

| Sintoma | Verifique | Correção e confirmação |
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| Mensagem do Slack falha com BOT_NOT_CONFIGURED | Uma Tool Account com Kind = bot vinculada ao workspace que tem aquele External Identifier | Corrija o Workspace ou o Kind do bot; a próxima atualização de cinco minutos o encontra |
| AMBIGUOUS_BOT ou CACHE_DUPLICATE | Duas contas bot no mesmo workspace | Mantenha um bot por workspace; veja [Cache de workspaces](/pt-br/automations/workspace-token-cache) |
| DM do resumo falha com user_not_found | Vínculo aberto do destinatário, workspace da conta humana, nomes duplicados em Person (mirror) | Encerre o vínculo errado ou corrija o Workspace da conta; o resolvedor ignora Valid From |
| Agendamento do Cal.com chega sem vendedor | External Identifier (username) e Login Alias da conta aqui; regra da Lead Source no CRM | Corrija a conta aqui, espere a cópia no CRM e depois a regra. Veja [Configurar um vendedor](/pt-br/systems/crm/onboard-seller) |
| Campo ausente na cópia do CRM | Se o campo está em **ops:ToolAccount Sync** | Bound Person e Bound Membership não estão nessa view hoje |
| Workspace URL mostra `missing app url` | Tool → App url | Preencha App url na ferramenta |
| Name da conta termina com um id | Vínculo Workspace e a Company do workspace | Vincule o workspace ou a Company dele |
| Bound Person mostra duas pessoas | Vínculos abertos da conta | Encerre um com Valid Through |
| Pessoa não aparece no seletor | People no Core e o sync | Crie ou corrija a pessoa no Core e espere o mirror |
| Um token aparece fora da base | Onde ele foi visto | Troque-o na ferramenta e relate; veja [Segredos](/pt-br/systems/tooling/secrets) |

## Evidências para escalar

Informe a quem mantém a base a tabela, a view, o Name ou External Identifier da conta, o nome do fluxo e o código de erro, e o horário aproximado com fuso. Não inclua tokens, payloads completos de mensagens nem endereços de e-mail pessoais.